고객을 쇼핑몰 홈페이지나 앱으로 유입시키는 것도 중요하지만, 유입된 고객들이 물건을 구매하는 것은 회사 매출에 직접적인 영향을 주죠. 그렇기에 홈페이지나 앱으로 유입된 고객들 중 실제 구매로 이어진 고객들의 비율을 확인하는 것은 중요합니다. 만약 실제 구매로 이어지지 않고 이탈한다면, 이에 대한 근본적인 원인이 무엇인지 파악하고 적절한 전략을 도입하는 것이 중요할 것입니다.
이번 글에서는 먼저 구매전환율이 무엇이고, 비즈니스에서 왜 중요한지 알아보고, 이어 다음 글에서는 이커머스에서 구매전환율을 높이는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.
이커머스에서 구매전환율을 높이는 방법 👇
구매전환율이란?
쇼핑몰을 방문한 고객들 중 실제 구매로 이어진 고객들의 비율이 얼마인지 확인하는 방법이 구매 전환율입니다. 즉, 고객이 쇼핑몰의 홈페이지를 방문했을 때 실제 구매로 이어질 확률인 셈이죠. 일반적으로 백분율로 표현되며 구매 전환율은 상품이나 서비스 구매 횟수를 고객이 홈페이지에 유입된 수로 나눈 후 100을 곱하는 방식으로 계산됩니다.
구매전환율(%) = 구매 횟수 / 유입수 X 100
간단하게 예를 들면, 만약 쇼핑몰의 구매 전환율이 5% 라면 유입된 100명의 고객 중 95명은 이탈되고 5명만이 구매로 이어진 것이라고 할 수 있죠.
위의 식을 활용하면 쇼핑몰 전체의 구매전환율 뿐만 아니라 제품별 구매 전환율도 함께 확인할 수 있습니다. 개별 제품의 구매 전환율은 제품별 구매 횟수를 제품별 상품 상세 조회수로 나눈 다음 100을 곱해서 확인할 수 있습니다.
개별 제품의 구매전환율(%) = 제품별 구매 횟수 / 상품 상세 조회수 X 100
이를 통해서 각 제품이 얼마나 효과적으로 구매로 이어지는지 확인할 수 있습니다. 만약 특정 제품의 구매전환율이 낮다면, 그 제품에 대한 마케팅 전략이나 상세 페이지를 재검토할 필요가 있다는 의미겠죠?
구매전환율을 확인하는 것은 중요합니다!
구매전환율을 계산했을 때, 얻을 수 있는 여러 시그널들이 있는데요, 이 시그널들은 현재의 비즈니스 상황에 대한 중요한 힌트를 제공합니다. 구매전환율로 어떤 시그널들을 얻을 수 있는지 확인해 볼까요?
비즈니스의 성장 가능성
구매전환율은 직접적으로 매출에 영향을 미칩니다. 높은 구매 전환율은 매출을 증가시킬 가능성이 높고, 낮은 구매 전환율은 수익의 감소를 나타낼 수 있습니다. 다시 말해, 구매전환율은 비즈니스의 수익성과 밀접한 관련이 있습니다.
만약 높은 구매전환율로 높은 수익을 확보할 수 있다면, 장기적으로 확보한 자본을 토대로 다양한 시도를 추가적으로 할 수 있는 기회사 생기므로 비즈니스의 성장 가능성을 높이는 중요한 열쇠가 될 수 있습니다.
또한, 경쟁사와의 구매 전환율 비교를 통해 산업 내 경쟁 우위를 확인해 볼 수도 있는데요, 낮은 구매 전환율은 경쟁사에게 빼앗긴 고객들이라고도 간주할 수 있습니다. 경쟁이 치열한 산업에서 높은 구매전환율은 고객들을 확보했다는 것을 의미하며, 결국 산업군 내에서 경쟁 우위를 확보했음을 시사합니다.
마케팅 전략의 효율성 검증
구매전환율을 통해 현재 진행 중인 마케팅 전략의 효율성도 검증할 수도 있습니다. 쇼핑몰에 유입된 고객들이 다양한 마케팅 전략으로 인해 구매로 이어졌다면, 해당 전략이 효과적으로 타겟 고객층을 유치하고 설득하는 데 성공한 것으로 간주됩니다. 만약 구매전환율이 낮다면, 이는 현재 실천하고 있는 전략이 효과적이지 못하다는 것으로 해석될 수 있습니다. 그렇다면, 저조한 구매전환율의 배경을 파악하고 적절한 조치를 취해서 구매로의 전환을 촉진할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
만약 제품별 구매전환율을 확인했다면, 높은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 더욱 공격적인 광고를 실시하여 수익을 극대화할 수 있습니다. 반면, 낮은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 할인이나 프로모션 등을 활용하여 특정 상품의 성과를 개선할 수 있겠죠? 구매전환율 높이는 방안은 다음 글에서 더욱 많이 다루도록 하겠습니다.
고객 경험의 친화도 검증
구매전환율은 현재 쇼핑몰 홈페이지나 앱이 고객에게 얼마나 친화적인지 확인하는 중요한 지표입니다. 일반적으로 만족스러운 고객 경험은 구매 결정으로 이어지기 쉬우므로, 구매전환율이 낮다면 해당 사이트나 앱에서의 고객 경험이나 서비스 품질에 문제가 있을 수 있다는 신호로 해석됩니다. 따라서, 구매전환율을 통해 고객 친화성을 평가하고 문제점을 해결하여 더 나은 서비스를 제공할 필요가 있습니다.
개별 제품의 구매전환율을 확인하는 것도 마찬가지인데요. 낮은 제품별 구매전환율은 해당 제품의 상품 페이지의 정보가 부족하거나, 이미지나 상세 페이지 디자인이 고객 친화적이지 않을 수 있음을 확인할 수 있고, 개선 방안에 대해 의논해 볼 수 있습니다.
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고객을 쇼핑몰 홈페이지나 앱으로 유입시키는 것도 중요하지만, 유입된 고객들이 물건을 구매하는 것은 회사 매출에 직접적인 영향을 주죠. 그렇기에 홈페이지나 앱으로 유입된 고객들 중 실제 구매로 이어진 고객들의 비율을 확인하는 것은 중요합니다. 만약 실제 구매로 이어지지 않고 이탈한다면, 이에 대한 근본적인 원인이 무엇인지 파악하고 적절한 전략을 도입하는 것이 중요할 것입니다.
이번 글에서는 먼저 구매전환율이 무엇이고, 비즈니스에서 왜 중요한지 알아보고, 이어 다음 글에서는 이커머스에서 구매전환율을 높이는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.
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구매전환율이란?
쇼핑몰을 방문한 고객들 중 실제 구매로 이어진 고객들의 비율이 얼마인지 확인하는 방법이 구매 전환율입니다. 즉, 고객이 쇼핑몰의 홈페이지를 방문했을 때 실제 구매로 이어질 확률인 셈이죠. 일반적으로 백분율로 표현되며 구매 전환율은 상품이나 서비스 구매 횟수를 고객이 홈페이지에 유입된 수로 나눈 후 100을 곱하는 방식으로 계산됩니다.
간단하게 예를 들면, 만약 쇼핑몰의 구매 전환율이 5% 라면 유입된 100명의 고객 중 95명은 이탈되고 5명만이 구매로 이어진 것이라고 할 수 있죠.
위의 식을 활용하면 쇼핑몰 전체의 구매전환율 뿐만 아니라 제품별 구매 전환율도 함께 확인할 수 있습니다. 개별 제품의 구매 전환율은 제품별 구매 횟수를 제품별 상품 상세 조회수로 나눈 다음 100을 곱해서 확인할 수 있습니다.
이를 통해서 각 제품이 얼마나 효과적으로 구매로 이어지는지 확인할 수 있습니다. 만약 특정 제품의 구매전환율이 낮다면, 그 제품에 대한 마케팅 전략이나 상세 페이지를 재검토할 필요가 있다는 의미겠죠?
구매전환율을 확인하는 것은 중요합니다!
구매전환율을 계산했을 때, 얻을 수 있는 여러 시그널들이 있는데요, 이 시그널들은 현재의 비즈니스 상황에 대한 중요한 힌트를 제공합니다. 구매전환율로 어떤 시그널들을 얻을 수 있는지 확인해 볼까요?
비즈니스의 성장 가능성
구매전환율은 직접적으로 매출에 영향을 미칩니다. 높은 구매 전환율은 매출을 증가시킬 가능성이 높고, 낮은 구매 전환율은 수익의 감소를 나타낼 수 있습니다. 다시 말해, 구매전환율은 비즈니스의 수익성과 밀접한 관련이 있습니다.
만약 높은 구매전환율로 높은 수익을 확보할 수 있다면, 장기적으로 확보한 자본을 토대로 다양한 시도를 추가적으로 할 수 있는 기회사 생기므로 비즈니스의 성장 가능성을 높이는 중요한 열쇠가 될 수 있습니다.
또한, 경쟁사와의 구매 전환율 비교를 통해 산업 내 경쟁 우위를 확인해 볼 수도 있는데요, 낮은 구매 전환율은 경쟁사에게 빼앗긴 고객들이라고도 간주할 수 있습니다. 경쟁이 치열한 산업에서 높은 구매전환율은 고객들을 확보했다는 것을 의미하며, 결국 산업군 내에서 경쟁 우위를 확보했음을 시사합니다.
마케팅 전략의 효율성 검증
구매전환율을 통해 현재 진행 중인 마케팅 전략의 효율성도 검증할 수도 있습니다. 쇼핑몰에 유입된 고객들이 다양한 마케팅 전략으로 인해 구매로 이어졌다면, 해당 전략이 효과적으로 타겟 고객층을 유치하고 설득하는 데 성공한 것으로 간주됩니다. 만약 구매전환율이 낮다면, 이는 현재 실천하고 있는 전략이 효과적이지 못하다는 것으로 해석될 수 있습니다. 그렇다면, 저조한 구매전환율의 배경을 파악하고 적절한 조치를 취해서 구매로의 전환을 촉진할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
만약 제품별 구매전환율을 확인했다면, 높은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 더욱 공격적인 광고를 실시하여 수익을 극대화할 수 있습니다. 반면, 낮은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 할인이나 프로모션 등을 활용하여 특정 상품의 성과를 개선할 수 있겠죠? 구매전환율 높이는 방안은 다음 글에서 더욱 많이 다루도록 하겠습니다.
고객 경험의 친화도 검증
구매전환율은 현재 쇼핑몰 홈페이지나 앱이 고객에게 얼마나 친화적인지 확인하는 중요한 지표입니다. 일반적으로 만족스러운 고객 경험은 구매 결정으로 이어지기 쉬우므로, 구매전환율이 낮다면 해당 사이트나 앱에서의 고객 경험이나 서비스 품질에 문제가 있을 수 있다는 신호로 해석됩니다. 따라서, 구매전환율을 통해 고객 친화성을 평가하고 문제점을 해결하여 더 나은 서비스를 제공할 필요가 있습니다.
개별 제품의 구매전환율을 확인하는 것도 마찬가지인데요. 낮은 제품별 구매전환율은 해당 제품의 상품 페이지의 정보가 부족하거나, 이미지나 상세 페이지 디자인이 고객 친화적이지 않을 수 있음을 확인할 수 있고, 개선 방안에 대해 의논해 볼 수 있습니다.
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